2021年6月24日，由商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機(jī)構(gòu)-邁點(diǎn)研究院聯(lián)合商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點(diǎn)網(wǎng)等數(shù)百家媒體舉辦的第十屆“中國(guó)旅游住宿業(yè)MBI頒獎(jiǎng)盛典暨高峰論壇(2020-2021)”于上海阿納迪酒店隆重開幕。

本屆峰會(huì)以“旅不止，宿新生”為主題，基于邁點(diǎn)研究院大數(shù)據(jù)研究結(jié)果，與超過(guò)1000+來(lái)自旅游住宿行業(yè)的意見領(lǐng)袖、投資機(jī)構(gòu)、行業(yè)研究人員以及媒體代表，從品牌、資產(chǎn)、市場(chǎng)、消費(fèi)角度出發(fā)，圍繞品牌業(yè)主關(guān)系、資產(chǎn)管理、品牌運(yùn)營(yíng)與升級(jí)、酒店品牌十年發(fā)展等核心話題，并引入酒店新趨勢(shì)——綜合體項(xiàng)目展示，探討旅游住宿行業(yè)的發(fā)展與未來(lái)。

智能化作為酒店未來(lái)發(fā)展的一大關(guān)鍵詞，也被列入會(huì)議日程。借此機(jī)會(huì)，艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (深圳) 有限公司CEO劉渝龍?jiān)跁?huì)上帶來(lái)《萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，AIoT加速酒店全場(chǎng)景智能化》主題演講，探索在新的發(fā)展環(huán)境下，酒店智能化該如何轉(zhuǎn)型，科技在其中扮演什么樣的角色?

艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (深圳) 有限公司CEO 劉渝龍

01酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸在哪里?

酒店大規(guī)模應(yīng)用智能化系統(tǒng)的初衷是為了改進(jìn)管理水平、提升效率，降低人工成本并實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，但在實(shí)際的使用過(guò)程中效果不盡人意。

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是市場(chǎng)上的酒店智能化解決方案仍各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，相互之間不聯(lián)通，很容易導(dǎo)致信息孤島;

二是智慧化酒店解決方案多采用RCU和無(wú)線Zigbee的解決方案，沒有人考慮它的安全性，只要傳輸端沒有加密，從攝像頭到傳感器再到電工照明，酒店P(guān)MS系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)等安全性沒有保障;

三是智慧化酒店系統(tǒng)不可擴(kuò)容、不可遠(yuǎn)程智慧化升級(jí)、不可遠(yuǎn)程去運(yùn)維，這也給酒店未來(lái)帶來(lái)了非常多的麻煩和隱患。

就目前來(lái)看，借助信息化系統(tǒng)制造商的力量來(lái)推動(dòng)酒店智能化進(jìn)程成主流。艾拉物聯(lián)在智能化、信息化等方面沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)端到需求端再到用戶，已經(jīng)形成了一個(gè)完整、精確的一站式服務(wù)平臺(tái)，是很多酒店值得信賴的軟件開發(fā)與強(qiáng)大云服務(wù)賦能商家。

02從“客控智能”轉(zhuǎn)向“全場(chǎng)景智能”

酒店智能化不只是一個(gè)純技術(shù)變革，它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，甚至要超出酒店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的限制。AI、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，推動(dòng)了酒店智能化從“客控智能”轉(zhuǎn)向“全場(chǎng)景智能”時(shí)代。有專業(yè)人士指出，未來(lái)的智慧酒店，將不再局限于客房，甚至?xí)蚓频甑母鱾€(gè)場(chǎng)景延伸，實(shí)現(xiàn)人和場(chǎng)的智能聯(lián)通。

艾拉物聯(lián)正在探索這種“無(wú)邊界的智能”。據(jù)劉渝龍介紹，艾拉物聯(lián)是一家成立于美國(guó)的公司，其智慧酒店方案包含酒店前臺(tái)、客房、公區(qū)等各個(gè)場(chǎng)景，打通了包含公安系統(tǒng)的PSB、酒管的PMS、OTA平臺(tái)的服務(wù)。

在安全隱私上，艾拉物聯(lián)采用全球領(lǐng)先的SOC3認(rèn)證，同時(shí)也有很高的穩(wěn)定性;此外還擁有自己的芯片模組技術(shù)，支持Fota升級(jí)，靈活擴(kuò)展微服務(wù)設(shè)計(jì)，也可以幫助大型酒管集團(tuán)做個(gè)性定制服務(wù)方案等，Ayla Home不僅聯(lián)網(wǎng)可以用，斷網(wǎng)也不影響使用。

03四大場(chǎng)景助力酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

Ayla Home全場(chǎng)景智慧酒店包括智慧前臺(tái)、智慧客房、智慧公區(qū)、智慧酒店管理中心四大場(chǎng)景。

①智慧前臺(tái)

智慧前臺(tái)運(yùn)用人工智能技術(shù)與云服務(wù)SaaS平臺(tái)，通過(guò)自動(dòng)入住機(jī)、智能AI客服和迎賓機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)入住全流程服務(wù)數(shù)字化，降低人工成本，帶給消費(fèi)者快捷、高效的入住體驗(yàn)。

②智慧客房

艾拉物聯(lián)智慧客房擁有影音、客房、窗簾、照明、溫控等六大系統(tǒng)，可通過(guò)手機(jī)小程序、公眾號(hào)、語(yǔ)音等控制，而且采用邊緣計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)斷網(wǎng)可用，提升用戶體驗(yàn)同時(shí)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

智慧客房不但能提供被動(dòng)性服務(wù)，還能通過(guò)AI的算法、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷自適應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，并通過(guò)傳感器抓取用戶及環(huán)境數(shù)據(jù)再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果觸達(dá)不同人群的個(gè)性化需求，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，幫助酒店打造極具未來(lái)感的入住體驗(yàn)的同時(shí)，幫助酒店提升效益及復(fù)購(gòu)率。

當(dāng)每次客戶呼喚，艾拉物聯(lián)都可以記錄下來(lái)，下一次該用戶再次住進(jìn)酒店時(shí)，系統(tǒng)馬上會(huì)把這個(gè)用戶行為數(shù)據(jù)自適應(yīng)推送復(fù)合該用戶行為習(xí)慣及喜好的個(gè)性化服務(wù)，使住宿變得更舒適、更適應(yīng)。

③智慧公區(qū)

除此之外，Ayla Home全場(chǎng)景智慧酒店實(shí)現(xiàn)了酒店公區(qū)管理智能化，覆蓋梯控、停車場(chǎng)等多個(gè)場(chǎng)景，例如，艾拉物聯(lián)智慧停車場(chǎng)包含訪客管理、車輛管理、運(yùn)營(yíng)管理和權(quán)限管理、記錄管理等功能，不僅保證了住客的安全性，還利用形成的可視化報(bào)表大幅度提升了酒店的運(yùn)營(yíng)管理效率。

智慧酒店管理中心涵蓋可視化SaaS、客控小程序、施工APP及運(yùn)維平臺(tái)等各式各樣的管理工具，幫助酒店部署智慧化解決方案。其中SaaS服務(wù)融合酒店智能設(shè)備管理、用戶管理、智能語(yǔ)音音箱接入、房態(tài)管理、消息管理等多項(xiàng)功能，強(qiáng)大又覆蓋面廣，通過(guò)對(duì)智能設(shè)備、人力、能耗等監(jiān)控、管理、分析等多種服務(wù)，能夠有效輔助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、進(jìn)行商業(yè)決策。

此外，Ayla Home全場(chǎng)景智慧酒店解決方案可以根據(jù)不同酒店的需求定制出個(gè)性化的方案，滿足不同類型酒店智能化升級(jí)的需求。

劉渝龍表示，目前已經(jīng)有數(shù)百家酒店上線艾拉物聯(lián)的智慧酒店解決方案。以長(zhǎng)沙某快捷酒店為例，艾拉物聯(lián)根據(jù)該客戶的改造需求，提供“智能客房標(biāo)準(zhǔn)包+房間置換+能耗管理包+智能機(jī)器人”解決方案，使酒店客單價(jià)提升10%，入住率提升10%，能耗節(jié)約40%，酒店一年增收14.4萬(wàn)元，30個(gè)房間一年節(jié)約2萬(wàn)元，10個(gè)月即可回本。

除此以外，Ayla Home全場(chǎng)景智慧酒店解決方案也在美國(guó)凱撒皇宮酒店、長(zhǎng)沙星沙鳳凰城宜尚酒店、泉州富力萬(wàn)達(dá)文華酒店、速8酒店等落地，并獲得了客戶的一致認(rèn)可。劉渝龍表示，艾拉物聯(lián)全場(chǎng)景智慧酒店始終以守護(hù)成本、效率和利潤(rùn)為核心價(jià)值，該解決方案大幅度提升了管理、決策和服務(wù)效率，入住率可提升30%，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率20%。

最后，劉渝龍補(bǔ)充道，艾拉物聯(lián)打通了OTA平臺(tái)，支持酒店OTA平臺(tái)的房券置換，重新定義了智慧化、酒店信息化、智慧化的模式，以低成本幫助酒店智能化改造，不影響酒店現(xiàn)金流。

酒店走向智能化并不容易，需要從小場(chǎng)景延伸向大場(chǎng)景，從整體上進(jìn)行綜合考量。由此可見，一個(gè)好的智慧酒店解決方案有多重要，將直接決定酒店能否在變革競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而實(shí)現(xiàn)酒店品牌價(jià)值的最大化。