回家后水已燒好、飯已煮好、下雨自動(dòng)關(guān)窗戶，在通信技術(shù)普及和消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，科幻電影的場(chǎng)景正在變成現(xiàn)實(shí)。

10月17日下午，當(dāng)中國(guó)聯(lián)通向數(shù)百家企業(yè)描述智慧家庭的美好前景，其兩公里以外的一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的店長(zhǎng)卻在思索著，“會(huì)有人來(lái)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)家電嗎?”

在經(jīng)營(yíng)壓力下尋求增長(zhǎng)的中國(guó)聯(lián)通，正以全新的模式布局智慧家庭領(lǐng)域，雖然聯(lián)通不生產(chǎn)家電，本質(zhì)上仍然以傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)為主，但為了讓消費(fèi)者接受，聯(lián)通試圖扮演一個(gè)生態(tài)牽引者的角色，打造統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和入口，讓各種品牌的智能家電接入，再通過(guò)自身各類渠道接近消費(fèi)者。

大量資源投入從今年4月開(kāi)始，采購(gòu)終端、研發(fā)軟件平臺(tái)、培訓(xùn)6萬(wàn)名智慧家庭工程師。中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初表示，集團(tuán)每個(gè)月的終端銷(xiāo)售出現(xiàn)了40%的增長(zhǎng)率，已經(jīng)感受到市場(chǎng)的需求。根據(jù)中國(guó)聯(lián)通提供數(shù)據(jù)，2019年以來(lái)“沃家固話”(植入中國(guó)聯(lián)通固話功能的智能音箱)銷(xiāo)售了120多萬(wàn)臺(tái)，“沃家神眼”(植入中國(guó)聯(lián)通云服務(wù)的攝像頭)銷(xiāo)售了40萬(wàn)臺(tái)。

這也是一個(gè)高度市場(chǎng)化、生態(tài)多樣、擁有上千家參與者的領(lǐng)域，玩家不乏華為、小米、海爾、美的，中國(guó)聯(lián)通仍然面臨挑戰(zhàn)。

當(dāng)下一些問(wèn)題待解：消費(fèi)者是否愿意到電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)家電？固網(wǎng)寬帶用戶有多少能轉(zhuǎn)化成智慧家庭消費(fèi)者？而聯(lián)通又如何與更多主流家電合作以提高連接價(jià)值，未來(lái)彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)會(huì)否下沉到一家電信營(yíng)業(yè)廳呢？

戰(zhàn)略思考

無(wú)論在市值、營(yíng)收、凈利潤(rùn)規(guī)模上，中國(guó)聯(lián)通在運(yùn)營(yíng)商中都處于弱勢(shì)地位。公司在2019中報(bào)中表示，公司經(jīng)營(yíng)正受提速降費(fèi)、市場(chǎng)飽和、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及4G流量紅利逐步消退的影響，上半年收入增長(zhǎng)面臨壓力。同時(shí)國(guó)內(nèi)通信行業(yè)收入也出現(xiàn)同比負(fù)增長(zhǎng)。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，上半年中國(guó)聯(lián)通來(lái)自移動(dòng)服務(wù)的收入，同比下降6.6%。此前在運(yùn)營(yíng)商中收入中占據(jù)支柱地位的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力的跡象，新的空間迫切需要打開(kāi)。

如何爭(zhēng)取新的產(chǎn)業(yè)紅利是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下思考的問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)聯(lián)通介紹，集團(tuán)正積極進(jìn)入智慧家庭市場(chǎng)，并希望在其中扮演一個(gè)平臺(tái)角色，讓各種品牌的智能家電企業(yè)，接入集團(tuán)打造的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和入口，再通過(guò)集團(tuán)各類渠道接近消費(fèi)者。

10月17日，中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理買(mǎi)彥州在會(huì)上表示，從4月開(kāi)始，聯(lián)通啟動(dòng)了智慧家庭產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。他提供了一組數(shù)據(jù)：到2020年，我國(guó)智能家庭產(chǎn)業(yè)將超過(guò)5800億，泛智能終端產(chǎn)業(yè)將超過(guò)150億臺(tái)出貨量。

10月17日，一位來(lái)自中國(guó)聯(lián)通的人士對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，第一，聯(lián)通擁有用戶基礎(chǔ)，其8397萬(wàn)固網(wǎng)寬帶用戶，都是智慧家庭的潛在客戶，第二，全國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳可作為銷(xiāo)售渠道，其中有1.8萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳被升級(jí)改造成了智慧生活體驗(yàn)館，可供消費(fèi)者體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。

資源投入

雖然核心的盈利點(diǎn)來(lái)自傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，但為了將此推向消費(fèi)者，聯(lián)通需要和合作伙伴共同構(gòu)建家庭設(shè)備全連接場(chǎng)景，并打造完整的服務(wù)體系。

為此，中國(guó)聯(lián)通正在進(jìn)行一系列資源投入。上述中國(guó)聯(lián)通人士稱，集團(tuán)為此設(shè)立智慧家庭業(yè)務(wù)部，并在今年開(kāi)始發(fā)布消息招募各地硬件廠商，由相關(guān)部門(mén)對(duì)應(yīng)征企業(yè)制定一系列標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量等，集團(tuán)經(jīng)過(guò)審核，與最終留下的企業(yè)達(dá)成合作伙伴。

買(mǎi)彥州表示，在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，集團(tuán)不斷思考新的合作模式，我們決定和硬件企業(yè)共同研發(fā)改造，將電信網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)置入硬件設(shè)備，形成完整服務(wù)體系，最終以打包銷(xiāo)售的方式面向消費(fèi)者出售。例如中國(guó)聯(lián)通和百度合作，將后者的音箱產(chǎn)品植入固話功能，用戶購(gòu)買(mǎi)音箱的同時(shí)，也可開(kāi)通聯(lián)通的固話業(yè)務(wù)。

為了讓各品牌終端擁有共同的操作平臺(tái)，集團(tuán)相關(guān)部門(mén)研發(fā)了軟件平臺(tái)“智慧沃家”，用戶可通過(guò)下載該手機(jī)App進(jìn)行各品牌家電的連接及操作，根據(jù)安卓應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)，該App下載次數(shù)為100萬(wàn)次左右。

為提供智慧家居的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐，買(mǎi)彥州介紹，中國(guó)聯(lián)通全國(guó)有6萬(wàn)名智慧家庭工程師，4萬(wàn)名一線裝維的工程師，遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落，可以上門(mén)為客戶服務(wù)。

上述中國(guó)聯(lián)通人士稱，從門(mén)鎖、攝像頭、到櫥柜，都將成為智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師提出了很大挑戰(zhàn)。為此，集團(tuán)按照技術(shù)能力將原有工程師團(tuán)隊(duì)劃分多個(gè)級(jí)別，選出水平較高的人士進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括內(nèi)部舉辦網(wǎng)絡(luò)工程師競(jìng)賽，從中升級(jí)出一批高級(jí)工程師，除安裝家電外，也能為用戶進(jìn)行智能家居的設(shè)計(jì)。

中國(guó)聯(lián)通介紹，從4月份開(kāi)始，集團(tuán)啟動(dòng)智慧家庭的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，為快速鋪設(shè)銷(xiāo)售渠道，集團(tuán)將一部分符合標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳升級(jí)成智慧生活體驗(yàn)館，作為終端下沉的落腳點(diǎn)，最終在全國(guó)設(shè)置了1.8萬(wàn)家。

挑戰(zhàn)

“會(huì)有人來(lái)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)家電嗎”，這是聯(lián)通終端下沉后，北京西城區(qū)一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)經(jīng)常思索的問(wèn)題，2019年他所管理的營(yíng)業(yè)廳被選為智慧體驗(yàn)館，并在4月經(jīng)歷一輪翻修后，被陸續(xù)安置了幾批智能家電。

店內(nèi)翻修出了一整排貨架，擺放的智能產(chǎn)品琳瑯滿目，有智能音箱、智能臺(tái)燈、掃地機(jī)器人、智能門(mén)鎖等，它們的生產(chǎn)者有小米、百度，也有來(lái)自深圳、杭州等地的智能硬件公司，這些公司先后與中國(guó)聯(lián)通簽約合作，用戶可到店購(gòu)買(mǎi)，也可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寬帶固話套餐而以低價(jià)獲得，回家后通過(guò)下載手機(jī)App進(jìn)行連接和控制。

盡管家電之間還未連接，但未來(lái)在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋或千兆寬帶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，它們將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，中國(guó)聯(lián)通認(rèn)為，累計(jì)的8397萬(wàn)固網(wǎng)寬帶用戶以及電信營(yíng)業(yè)廳的顧客，都將是潛在客戶。

但該店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)店顧客仍然以辦理電信業(yè)務(wù)為主，其次是體驗(yàn)手機(jī)，他也曾在顧客咨詢手機(jī)時(shí)，嘗試推銷(xiāo)智能家電，但對(duì)方購(gòu)買(mǎi)意愿并不強(qiáng)烈。

家電行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，智能家居的落地，要回歸到購(gòu)買(mǎi)家電上，目前來(lái)看，家電消費(fèi)者偏好在電商平臺(tái)、家裝建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，而不是電信營(yíng)業(yè)廳。

梁振鵬指出，智能家居消費(fèi)者群體有一定特殊性，以年齡35歲以下的青年人為主，同時(shí)經(jīng)濟(jì)收入和學(xué)歷都處于中高層水平。而聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳顧客及寬帶用戶與該群體有多少重合，目前還沒(méi)有官方數(shù)據(jù)。

對(duì)此，上述中國(guó)聯(lián)通人士表示，集團(tuán)先以部分人群及家庭場(chǎng)景為主，逐步推進(jìn)，目前推出了包含智能門(mén)鎖、智能攝像頭等安防系列產(chǎn)品，產(chǎn)品以有老人、兒童的家庭為受眾。也希望在過(guò)程中不斷培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

另一個(gè)問(wèn)題是，運(yùn)營(yíng)商所做硬件的連接，是否擁有很高的價(jià)值。聯(lián)通智慧家居的展品，仍然以攝像頭、音箱、門(mén)鎖為主，而少有空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)等家電，上述聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳也并未展示任何大型家電。

梁振鵬認(rèn)為，大家電是智能家居市場(chǎng)的主流，占據(jù)一半以上的份額，也是設(shè)備連接的價(jià)值所在。但將此納入到生態(tài)合作，意味著運(yùn)營(yíng)商要支付更高采購(gòu)成本。上述聯(lián)通人士表示，與大家電的合作正在洽談中，即便有難度，也會(huì)努力創(chuàng)新合作模式以連接更多的伙伴。

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